耒阳市港湘实验小学教育阳光服务站工作要求 - 阳光服务站 - 耒阳市港湘实验学校
 
耒阳市港湘实验小学教育阳光服务站工作要求
2015-06-03 16:01:25  来源/作者:  点击:  打印
1、态度和蔼,文明礼貌。服务站要整洁卫生,为上访群众备有开水、茶杯、座椅等物;对来访群众,做到文明用语,起身迎送,对老弱病残来访者应尽力提供方便。
2、耐心细致,做好记录。认真听取来访人的意见,力戒草率、急躁;谈话记录要认真,询问情况要仔细,归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题,要耐心向来访人员说明情况,并对其所提出的问题做出详细解答,认真宣讲政策,做好思想工作。
3、依据政策,秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事,处理问题要及时妥善,不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请。
4、衣着整洁,服饰得体。举止端庄,实行挂牌接待,公开接受监督。
5、执行条例,依法接待。严格执行《信访条例》,依法做好来访接待工作。