耒阳市港湘实验小学教育阳光服务站工作要求 - 阳光服务站 - 耒阳市港湘实验学校
 
耒阳市港湘实验小学教育阳光服务站工作要求
2015-06-03 15:58:23  来源/作者:  点击:  打印
一、服务体系
        构建以学校服务站为中心的阳光服务体系。
二、服务对象
        港湘实验小学学生、家长、教职员工及关心我校教育事业的各界社会人士。
三、服务内容
        办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情回应。
四、服务理念
        把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众诉求当家事、把服务群众当家业。
五、工作人员职责
        1、受理接待。受理咨询、举报、投诉电话或来信,接待来访群众,接收网络举报等。
        2、登记报批。所有受理内容按咨询件、投诉件(分为一般件、重点件和重大特急件)、求助件(分为一般件和重点件)和建议件等,分类登记。对登记服务事项按照其性质和涉及的处室、年级分别按照规定程序办理;对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。
        3、交办处理。将群众咨询、投诉、举报等事项,按照事项隶属关系及时转交相关部门和单位进行办理、答复,并对重要事项进行跟踪督查督办。
        4、回访办结。对服务事项办理情况进行及时回访,记录回访情况。按照向领导汇报办结情况,定期公布非保密服务事项的办理情况。
         5、分析归档。定期对群众来信来访和举报投诉事项及办理情况进行统计和分类,对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理,并进行实地调研,形成专题报告,以供领导决策参考。
六、工作制度
        1、办理备忘制。对群众咨询和信访举报的事项及办理时限、办理结果、责任单位及回访情况以书面形式进行保存。
        2、信息报送制。对群众咨询和信访举报事项及办理情况,做到每日一统计、每周一小结、每月一分析,及时报告局主要领导及分管领导,重大事项及时报告。
        3、限时办结制。对咨询类事项能当场答复的当场答复,不能当场答复的移交相关处室或单位给予解释,时限为1—2个工作日。投诉举报类事项,一般问题在5个工作日内办理,重大问题在10个工作日内办理;对不受理的,在3个工作日内说明理由。
        4、信息公开制。公开服务内容、服务承诺、办事流程和联系方式,接受社会监督。
        5、问责督办制。对各服务中心、站点的信访件办理情况实行全程跟踪,每月进行一次统计通报。
七、工作流程
        诉求接待——分类登记——分类报批——交办处理——回访办结——信息报送——分析归档。
八、联系方式
        1、服务电话:07344199999
        2、电子信箱服务:841250775 i@163.com